ESTAGIÁRIO DE ATENDIMENTO (COBRANÇA)

Apoiar a equipe de Operações nas rotinas de atendimento institucional com foco em cobrança educacional, proporcionando ao estagiário aprendizado prático em relacionamento com instituições de ensino, organização de informações, atendimento multicanal e acompanhamento de processos de inadimplência, sempre com orientação e supervisão.

• Apoiar no cadastro, conferência e atualização de dados de clientes institucionais do setor educacional nos sistemas internos;

• Auxiliar nos atendimentos de primeira triagem via WhatsApp, e-mail e telefone, com foco em cobrança educacional, prestando orientações iniciais sobre pendências financeiras e encaminhando as demandas conforme os fluxos definidos;

• Dar suporte em ligações de apoio e confirmação de dados cadastrais e financeiros, sempre com acompanhamento da equipe responsável;

• Contribuir com follow-ups de cobrança institucional, organização de comunicados e registro das interações realizadas;

• Ensino superior em andamento (Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Pedagogia ou áreas correlatas);

• Disponibilidade para estagiar em horário compatível com a grade acadêmica.

• Comunicação institucional e atendimento multicanal;

• Organização e gestão de informações;

• Noções de cobrança educacional e relacionamento B2B;

• Vivência em indicadores de atendimento e rotinas operacionais.

• Organização e atenção aos detalhes;

• Proatividade e vontade de aprender;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Postura ética e profissional no relacionamento com clientes institucionais.

• Vivência prévia (acadêmica ou extracurricular) em atendimento ao público, áreas administrativas ou ambientes educacionais;

• Familiaridade com canais digitais (WhatsApp, e-mail).