Estagiário de ControlDesk

Descrição Sumária
Atuará no suporte direto à gestão e acompanhamento em tempo real (Real-Time Control) das operações de Cobrança e SAC. O estagiário será responsável por monitorar as filas de atendimento, o comportamento dos discadores, a produtividade das equipes, a aderência às escalas e os tempos de pausa dos operadores, garantindo maior estabilidade operacional com apoio dos analistas estratégicos.

Principais Responsabilidades

• Monitoramento Real-Time: acompanhar o fluxo em tempo real de chamadas, filas de espera no SAC e ritmo das chamadas nos discadores de cobrança.
• Gestão de Pausas e Aderência: monitorar se os operadores estão cumprindo a jornada e os horários previstos em escala (pausas regulamentares NR-17, almoço, treinamento, ociosidade).
• Sinalização de Desvios: identificar filas represadas, picos de TMA ou excesso de operadores em pausas não programadas e reportar imediatamente aos supervisores e analistas responsáveis.
• Suporte: auxiliar nas viradas de skills (competências de atendimento) dos operadores conforme a necessidade de tráfego/demanda no momento.
• Dashboards/Relatórios: atualizar relatórios intra-hora e planilhas de acompanhamento diário com informações de absenteísmo, aderência, volume atendido e indicadores operacionais.

Requisitos & Qualificações

• Escolaridade: cursando Ensino Superior em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Ciência de Dados, TI, Processos Gerenciais ou cursos correlatos.
• Conhecimentos Técnicos: Pacote Office/Google Sheets com conhecimento intermediário de Excel (fórmulas básicas/intermediárias como PROCX/PROCV, SE, SOMASE e Tabelas Dinâmicas).
• Diferenciais: vivência anterior em atendimento de Call Center/Contact Center (como operador ou assistente); interesse/noções em ferramentas como Power BI ou SQL.

Competências Comportamentais

• Alto nível de atenção aos detalhes e foco visual;
• Senso de urgência e rapidez de resposta;
• Comunicação clara e postura objetiva para interagir com os supervisores de operação;
• Perfil curioso, analítico e vontade de aprender rotinas de Planejamento & MIS.

Local: Rio de Janeiro/RJ – presencial, turno da tarde.

Oferecemos: Bolsa-estágio de R$ 1.300,00 + Vale-refeição de R$ 15,00/dia + Vale-transporte (modal) + TotalPass.